Unite the invite : retrouver un inconnu grâce aux réseaux sociaux
Acheter sur laRedoute.fr et repartir avec de l’argent virtuel…
… c’est ce que va proposer le site d’e-commerce pour récompenser et fidéliser ses clients. La Redoute vient de passer un accord avec la start-up franco-américaine IFeelGoods. Le concept est le suivant : pour inciter à passer commande, souscrire à la newsletter ou devenir fan d’une page Facebook (par exemple) le site offrira des credits Facebook, permettant d’acheter des biens virtuels dans les jeux de type Farmville, CityVille et autres…
Cette offre est vraiment innovante et étonnante de la part du VPCiste. Reste à savoir si les client(e)s de la Redoute seront intéressé(e)s par une telle offre. A priori, la clientèle de la Redoute a peu de points communs avec les accros des social games sur Facebook…
Et pourtant ! D’après un sondage auprès des internautes américains et britanniques, l'âge moyen du joueur sur Facebook est… 43 ans. Et il s’agit majoritairement de femmes. Je ne sais pas trop ce que la même enquête donnerait en France, mais à la louche, c’est donc bien le cœur de cible de la Redoute.
Les partenariats de ce type sont aussi un bon moyen pour les éditeurs de jeux comme Zynga ou Playfish de recruter de nouveaux joueurs. Un partenariat gagnant-gagnant donc entre e-commerce et jeux sociaux. Le premier d’une longue série et une preuve de plus de l’engouement autour du social gaming, l’une des grandes tendances 2011 !
Le pire du buzz : Nescafé
Nescafé a lancé ce matin une opération de buzz d’un gout douteux : “Wake up, Live More” orchestrée par l’agence Ogilvy PR. Le principe ? Un appel tôt le matin sur votre portable, destiné à vous réveillez. Un SMS vous invite à vous connecter à la page Facebook du jeu pour trouver qui vous a piégé. A votre tour de vous venger en réveillant un ami. Viralité assurée. Sur le papier.
Le jeu vise les 15-25 ans, habitués à ce genre de blagues potaches qui ont fleuri sur les libres-antennes de la bande FM. Mais pour lancer le buzz, Nescafé a commencé par piéger des blogueurs, qui n’ont pas gouté la plaisanterie. Un appel à 6h, c’est synonyme d’urgence, et bien souvent de mauvaise nouvelle… Parmi les 40 premières victimes, Gaduman ou Publigeekaire racontent leurs mauvaises expériences. Olgilvy, par la voix de son DG Eric Maillard, tombe des nues et ne comprend pas ce que son opération bien huilé a de tendancieux, voire dangereux. Car in fine, la question est : une marque a-t-elle le droit de violer ainsi l’intimité des gens? A ce sujet, Cyrille Chaudoit explique sur son blog tout ce que la mécanique de Nescafé a de perverse. Nescafé s’est cru tout permis, sous prétexte d’être “fun”…
Outre la dimension morale, il y a l’aspect légal. Dans le règlement, Nestlé dit avoir « effectué les procédures et obtenu les autorisations légales et administratives requises et notamment la déclaration relative à la mise en œuvre de traitement automatisé de données nominatives auprès de la Commission Nationale Informatiques et Libertés (CNIL) »… difficile à croire. Sur CB Webletter, un commentateur indique : “J’ai développé pendant 7 ans dans une boite spécialisée dans les services téléphoniques. Nous avions interdiction absolue de l’autorité des télécoms d’appeler / d’envoyer des SMS entre 22h et 7h.”
Après la gestion dramatique de l’affaire Kit Kat/Greenpeace, Nestlé s’illustre encore une fois par son amateurisme sur internet. Etonnant paradoxe : dans le même groupe, il y a Nespresso, à la communication digitale bien maitrisée (voire verrouillée), notamment depuis l’arrivée de la concurrence.
Ajoutés sur Delicious (16 liens)
Beaucoup de liens dans cette nouvelle fournée de bookmarks Delicious... beaucoup de sujets aussi: du fast-food à la télé connectée, en passant par les appli mobiles, la guerre du café, ou la stratégie social media de Castorama, pas beaucoup de rapport. Mais c'est la magie du web et de la serendipité :)
Quand l’Oréal s’essaye au viral, en reprenant les codes de la culture geek…
Pour promouvoir son nouveau jeu d’entreprise (“Reveal”) destiné à faire découvrir ses métiers à la “génération Y” (je reviendrai sur le sujet du jeu lui même dans un autre article), l’Oréal avait décidé de se lancer sur le terrain du buzz et du viral… sans trop de succès jusqu’à présent.
Trois vidéos ont été postées sur Youtube fin mars 2010 (sans être brandées “l’Oréal”). Aujourd’hui, elles totalisent… 2200 vues. Autant dire que cette tentative de buzz est passé totalement inaperçue. Pourtant, il y avait quelques éléments intéressants: un geek (ou “nerd”) en personnage central, des situations cocasses (sans être hilarantes), une bonne réalisation… Le geek, ça fait souvent buzzer (cf. Rodolphe de la pub Free, ou encore Julien, de l’amour est aveugle) et pourtant, ici, ça ne marche pas. Pourquoi?
Il ne suffit pas d’avoir une vidéo réussie pour buzzer: visiblement la phase du “seeding” a été négligée. Avec un peu de RP/contact blogueurs et quelques achats médias bien placés il aurait été facile de faire décoller le nombre de vues. Après, dans la vidéo elle-même, il manque peut-être quelque chose qui fasse qu’on ait envie de la diffuser à ses amis, un effet “wow”. Enfin, ces vidéos “virales” sont totalement déconnectées de l’univers du jeu de l’Oréal et de la communication plus classique qui est faite autour: tout est dans les tons noirs/or/argent, assez classe et recherché.
Pour promouvoir le jeu de façon virale, ces vidéos se révèlent inutiles. Il était plus logique de tout miser sur les recommandations d’amis via les réseaux sociaux, ce qui a été fait avec l’intégration de Facebook Connect au jeu: Reveal publie ainsi automatiquement des updates sur les murs participants (avec leur accord, bien sûr) et incite les joueurs à partager leurs scores. Les participants étaient aussi invités à laisser leurs témoignages sous forme de vidéos, mais je ne sais pas si cette opération a rencontré le succès escompté.
En conclusion: c’est courageux de la part de l’Oréal d’avoir tenté ce buzz décalé, mais l’exécution n’est pas complète, il aurait fallu aller jusqu’au bout et “pousser” la vidéo avec des investissements médias. Là, on n’a l’impression que faire du “buzz” a été considéré comme un passage obligé mais que le coté décalé n’a pas été totalement assumé.
Le site du Week-End (Miam!)
A la recherche d’un cadeau original et personnel pour un anniversaire ou la fête des mères? Le site du week-end est comme souvent un concept simple mais génial, je suis totalement fan.
Chocri, un chocolatier allemand surfe sur la tendance de la customisation et propose à chacun de créer sa propre tablette de chocolat, selon ses goûts! 4 bases différentes (chocolat blanc, noir, au lait ou bicolore…) et près de 100 garnitures différentes. Des fruits, des épices, des noix, des pépites colorées,… il y a de quoi faire une création 100% originale!
En panne d’inspiration? Le site propose une liste de mélanges tous plus appétissants les uns que les autres… Mon préféré? Difficile à dire… mais le “White with Berry” ( chocolat blanc, fraise, bleuets, canneberges) me tenterait bien…
Le site est américain, mais sur la version Allemande (non traduite…) il est possible de se faire livrer en France. Comptez un peu moins de 5€ pour une tablette de 100g (+10€ pour la livraison). Un peu cher, mais c’est le prix à payer pour pouvoir dire “c’est moi qui l’ai fait!”.
Géomarketing, cosmétique, Argentine, Ecommerce: quelques liens en vrac
- un article en Anglais sur le blog de Communispace (compagnie dont j’ai déjà parlé ici), expliquant qu’en termes de “consumer insight”, il ne sert souvent à rien de démultiplier le nombre de personnes interrogées, en dépit du caractère rassurant des “big numbers”.
Un exemple de “web callback” pour une campagne EasyJet
Il y a à peu près un an, Orange s’était essayé avec succès au web call back avec Chabal (un million de contacts en quelques semaines). Le principe: un jeu concours en vidéo avec lequel l’internaute peut directement interagir par l’intermédiaire de son téléphone portable. Pour Orange, Chabal se chargeait d’appeler le joueur pour qu’il l’aide à marquer un but, grâce aux touches de son téléphone. Gadget (on peut faire la même chose avec un clavier d’ordinateur)? Oui, mais ça marche et le buzz prend!
Aujourd’hui, c’est au tour d’EasyJet de tester le concept, avec un jeu bien pensé (quoiqu’un peu court et basique) que je vous laisse découvrir ici: itistimetoleave.com
Alors, scénario original+rich media+intéractivité+viralité=buzz réussi?
Créer la polémique pour susciter du buzz
La blogosphère est désormais envahie d’opérations de buzz (qui se soldent par beaucoup d’échecs), de la part de marques qui tentent de surfer sur la vague du viral, afin de communiquer à moindre coût (et parce que leurs agences les ont convaincu que pour être dans le coup, il fallait faire du “buzz”).
Seulement, face à l’abondance de communications les blogueurs sont vite saturés et de plus en plus réticents à ce plier au jeu des marques. Pour les agences de com’, il faut donc aller toujours plus loin pour sortir du lot et se faire remarquer, quitte à aller jusqu’au bad buzz, selon la logique du “tant qu’on parle de moi, c’est bon à prendre”.
On se souvient ainsi de l’opération “trash” de Samsung pour le lancement de son mobile “Solid” en 2008, à l’occasion de laquelle des morceaux de viande avaient été envoyés aux blogueurs par la poste (et pour ceux qui ne s’en souviennent pas, tout est résumé ici).
Aujourd’hui, la marque coréenne tente encore de faire parler d’elle sur le ton de la polémique, mais sur un mode plus humoristique, avec son mobile “Corby” qualifié de “lovephone”.
Un reporter interroge des passants à Londres sur ce portable, supposément vendu avec 10 contacts de beaux jeunes hommes ou belles jeunes filles (en fonction des préférences de l’acheteur) et un appareil photo capable de dire si une personne est belle ou pas… Les réactions des adultes sont plutôt négatives, et dans la conclusion, le présentateur s’interroge sur les effets néfastes du portables sur la jeune génération...
C’est original et amusant, mais je m’interroge sur la pertinence d’une telle communication: d’abord, pourquoi une vidéo en anglais pour une opération qui s’adresse au marché français (le Corby n’est même pas vendu en Grande Bretagne), quel impact réel vu que les fonctionnalités présentées ne sont pas proposées pour de vrai, et surtout, quel est le message que Samsung essaye de faire passer à travers ce spot? L’objectif est visiblement de donner à Samsung et au Corby une image “cool”, "fun” et jeune, mais on en retient surtout que le fossé entre les générations est immense, entre ados “tech savy” et adultes réacs (cf. l’assimilation à la prostitution)…
En jouant sur l’humour et la dérision, tout en tournant en ridicule les peurs des adultes dépassés par les réseaux sociaux et les nouvelles technologies, Samsung entend se mettre du coté des ados. Mais la marque ne risque-t-elle pas de se mettre ainsi à dos les parents, en apparaissant comme celle qui transforme leur progéniture en “bêtes dépravées” ou en d’”imbéciles bavards”? That is the question.
Bien joué: enfin de la pub innovante et originale sur le web!
Carrefour se lance sur Facebook… non sans ratés
A l’occasion de sa campagne “le positif est de retour” et de son changement (subtil) de logo, Carrefour a décidé d’investir Facebook, avec les lancements successifs d’une page de Fan et d’une application, comme le rapporte le blog I Love Web.
Une stratégie osée et plutôt bien pensé pour cet acteur de la grande distribution que l’on attendait pas vraiment sur les réseaux sociaux.
En plus, ils ont de bonnes idées, comme cette percutante page d’accueil:
Ou cette application qui inaugure un nouveau concept: le “faceshopping” en permettant de recevoir des ventes flash en avant première:
Mais le succès est plutôt relatif: si l’application a réussi à fédérer presque 900 fans, la page de Carrefour France, lancée fin aout, ne compte même pas 500 membres. Plutôt faible pour la deuxième marque européenne de la distribution, valorisée 9,5 milliards d’euros par Interbrand. Autre souci: la modération des commentaires des “fans”, qui se voient offrir une magnifique tribune pour exprimer leurs mécontentement envers la marque, que ce soit pour se plaindre de l’attente en caisse, de la dernière campagne de publicité (qui mériterait d’ailleurs un article entier, tant elle transpire le politiquement correct) ou pour dire que les concurrents font bien mieux… A quand l’embauche d’un community manager pour gérer tout ça?
Je demande pardon…
Merci pour votre site !
Merci ! Merci !
Diagnostiqué d'un cancer il y a peu, on m'a annoncé quelques mois à vivre.
Grâce à ce voyage en 1994, je vois l'avenir avec plein de désir !
Merci !
Commentaire n° 8 posté par zerchauve
Chère Ségolène.
J'adooooore tout ce que vous faite. Vous me surprenez à chaque fois.
Vous n'hésitez pas à franchir les frontières du mauvais goût pour faire parler de vous. C'est ça, la bravitude.
Commentaire n° 80 posté par Jean Rami
E-marketing, réseaux sociaux et politique
Du coté du Parti Socialiste, on notera durant cette même campagne la création par Ségolène Royale du site “désir d’avenir”, un site qui se voulait participatif et interactif.
Mais en 2007, davantage que les réseaux sociaux de type Facebook (qui en était encore à ses balbutiements en France), c’était encore les blogs qui attiraient toute l’attention.
